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洪山区社保处咨询电话长期无法接通?回应来了

发布日期:2021-09-18 12:06   来源:未知   阅读:

  4月18日,武汉市治庸办通报了2021年3月份“双评议”结果,多位市民反映洪山区社保处等单位对外咨询电线日,极目新闻记者来到洪山社保处回访整改进展。

  针对武汉“双评议”指出的问题,洪山社保处表示626969澳门免费资料大全怡嘉兴机柜将逐步应用户外通信。将增设咨询电话的接线人员,同时通过线上咨询等方式多维度化解咨询电话忙线的问题。洪山社保处负责人介绍,洪山辖区参保规模超180万人次,流动人口多;参保单位3.6万家,3到5人的小微企业众多;社保咨询较为特殊,很多区参保群众因居住地在洪山区,也会拨打该处对外咨询电话进行咨询,导致该处对外咨询电话咨询量非常大,遇到新政策颁布等情况,咨询量还会更大。该处电话接听人员每天几乎不间断接听电话,并且每天都会做接听记录,平均每人每天接听300通电话,前一通电话刚挂就会有新的电话打进;平均每通电线分钟,但有时遇到群众咨询问题复杂需要后台系统查询核实,通话长达十几分钟之久。

  今年2月底,洪山社保处与电信公司联系,了解到由于电线这样的高峰时段拨打人数多,有时候一分钟内会有5、6人同时拨打,广东阿尔法系科技有限公司,会导致出现“您拨打的号码有误……”等等类似的提示音,给拨打电话的人造成该处咨询电话错误或无人接听的误解。

  据统计,其中有超三成的咨询电话是询问医保相关业务,目前虽已成立医保局,但业务还没有完全划分开来,占用了该处咨询电话资源。

  洪山社保处积极采取措施,目前该处已安排三人接听咨询电话,联系电信增加了彩铃提示音业务,避免因电话提示音错误造成拨打电话的人误以为无人接听;设置自动回复短信提示,告知如电话未接通可使用“武汉人社”微信公众号互动交流栏目中的12333在线咨询,也可以将问题发至我处邮箱,多维度化解咨询电话忙线的问题,据统计,平均每月通过邮箱咨询和办理业务超500人次;另外,该处也按照市人社局统一安排部署,线上线下推广宣传“武汉人社”微信公众号和12333在线咨询在线咨询功能,缓解电话咨询压力。